Cancele sem complicação.

1. Como pedir o cancelamento

O titular da conta pode solicitar o cancelamento pelo canal de suporte indicado nesta página ou, quando a função estiver disponível, diretamente no painel. Para proteger a conta, poderemos confirmar a identidade do solicitante.

Após a confirmação, a renovação automática é interrompida e nenhuma nova mensalidade será cobrada, salvo valor já processado antes do pedido ou obrigação pendente devidamente informada.

2. Acesso após o cancelamento

Em cancelamentos comuns, o acesso permanece ativo até o fim do período mensal já pago. Depois dessa data, o rastreamento e o acesso ao painel são suspensos. O cliente deve exportar as informações de que precisar antes do encerramento.

3. Direito de arrependimento

Quando a contratação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contado da contratação realizada fora do estabelecimento comercial, com devolução dos valores pagos conforme a lei.

O pedido deve identificar o titular e a assinatura. A SpeedTrack comunicará o cancelamento ao meio de pagamento e enviará uma confirmação pelo canal informado pelo cliente.

4. Reembolsos fora do prazo legal

Depois do prazo de arrependimento, mensalidades já processadas não são reembolsadas proporcionalmente apenas por falta de uso ou cancelamento antecipado. Isso não limita direitos relacionados a cobrança indevida, falha comprovada do serviço ou outras garantias previstas em lei.

Se houver duplicidade, cobrança não reconhecida ou erro de processamento, o cliente deve entrar em contato para análise. Valores devidos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.

5. Falha de pagamento e suspensão

Quando uma renovação não for aprovada, o Mercado Pago poderá realizar novas tentativas. A SpeedTrack poderá suspender o serviço enquanto a mensalidade estiver pendente e reativá-lo após a confirmação do pagamento.

6. Dados após o encerramento

Os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade. Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, segurança e exercício regular de direitos.